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接遇研修報告
こんにちは、動物看護師の魚﨑です。
早いものでもう3月に突入ですね…
最近は寒い日が続いたと思えば暑いくらいの日もあり時間帯によっても寒暖差が激しくなっていますね。
寒暖差が大きいとわんちゃん・ねこちゃんも体調を崩しやすくなります。
場合によっては朝までいつも通りだったのに、夕方突然呼吸が苦しくなってしまうこともありますので、呼吸や体調をよく観察してあげてください！
さて、2月26日、27日に接遇研修に参加してまいりました！
この研修には病院スタッフ全員で参加しました(*^^)
この間、休診とさせていただいておりましたので、お電話や来院いただいた患者様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
私たちが参加させていただいたのはお客様へのサービスの基本的な考え方や研修先での従業員に対するトレーニングの方法を教えてくださる内容となっていました。
これらを講義と3人1組のグループワーク、体験という形で実施しました。
講義では内容はもちろん、講師も相手を楽しませてくれるような伝え方をしてくださるのでそんなところにもサービス精神を感じました。
グループワークではスタッフ同士でも色々な考えがあり、考え方の違いを垣間見ることができ、接遇の大切さを知ることができました。
特に私の印象に残ったのは、共に働くスタッフ同士の目指すゴールが同じでないとバラバラになってしまう、というお話でした。
では、当院の目指すゴールは？というグループワークを行った際、病院のゴールであったり、個人のゴールであったりと様々でした。
しかし、今回のグループワークを行ったことで、MIRU動物病院が目指すゴールはホームページにもありますが「ペットとご家族に寄り添った医療を提供すること」というゴールに統一されました。
今後も言葉を話せない動物からのSOSを、少しでも早く見つけられるようにという想いを忘れず、一匹一匹親身な対応を心がけ、大切なパートナーの健康生活をサポートさせていただきます。
これからもスタッフ一丸となって日々努力を重ねて参ります！
BLUEシリーズを注文されている方へ
飼い主の皆様
寒暖の差が激しくなり人もペットも体調を崩しやすい時期ですが、体調の管理は万全でしょうか。
散歩に出る際など、服を１枚着せるだけでも違いますので暖かくしてお出かけください。
本日はBLUEシリーズのフードをご購入されている皆様へ、フードの取り扱いに関するご報告があります。
仕入れ業者の取り扱い中止に伴い、BLUEシリーズの処方が困難になりました。
現在残った在庫がなくなり次第終了となりますので、数量を多くご注文される場合はお早めにお電話をいただきますようお願い致します。
HFの在庫が少なくなっており、残っているのは900ｇのみとなります。
BLUEシリーズに替わるフードのご用意もしていますが、
切り替えのフードにするか他のフードにするか
1度診察にお越しいただき、ご相談させて頂きたいと思います。
※出来れば、1週間かけて切り換えして頂きたいのでお早目のご来院を
おすすめしております。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
臨時休診のお知らせ（追記あり）
追記
3月9日、10日は新型コロナウイルスの影響で学会中止のため通常通り診察を行います。
急な変更、ご迷惑をお掛けします。
3月9日（月）の午後～３月１０日（火）１１時まで休診とさせていただきます。
３月１０日（火）１１時～１３時の診察は交通状況により診察開始時間が遅れる場合があります。
ご迷惑をお掛けしますがよろしくお願いいたします。
尚、継続のお薬、フードの受付は行っております。
研修(^^♪
看護師の上田です。
去年の冬から温暖化で比較的暖かかったですね！
でも朝、夜がかなり寒いのでお部屋の温度を調節して、
ワンちゃん、ネコちゃんの体調管理をしてあげましょうね(^^♪
先日、清和台動物病院に研修に行ってきました♬♫
院長の眼科の診察をはじめ
受付、診察室での患者さんの対応や検査、その他いろんな事を勉強しました(*^^*)
見習いたいところもたくさんあって、とてもいい経験ができて良かったです。
清和台動物病院の院長先生をはじめスタッフの皆さんありがとうございました！